高铁票一节车厢全重号 CRM可防止销售撞单

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近日，在北京南开往上海的高铁列车上，出现了让人匪夷所思的一幕：乘坐此次高铁的金先生找到自己的一等座票号时，发现已经有人坐在了自己的座位上，而对方手里拿的票和自己的一模一样。接下来的事情就更奇怪了：所有一号车厢的人全都重号！

询问高铁票重号的具体原因，列车人员先说是搭错了车厢，后来又说是车的底盘出了问题。这样的解释未免荒唐，车底盘的问题和重号有什么关系？但重号才是最重要的问题。

为什么会出现高铁票重号？应该如何避免？虽然目前我们还没得到确切的答案，但是在销售工作中，如果遇到类似问题（比如销售撞单），用CRM系统可以避免。

高铁票重号的问题可能出现在人为或技术方面，但销售撞单的问题完全可以在源头上进行解决。一般来说，同一个客户被销售人员A和B同时跟进，通常是以A和B跟进的时间前后作为判别标准。这一点在亿客CRM中充分得到了应用，如果B是在A已经跟进了客户之后录入的客户信息，那么系统会在录入的第一时间，提醒该客户已经与A重复。这样就无形中避免了产生内部撞单、抢单的矛盾，而且节省了对重复客户时间、精力的投入。

如果铁路部门高度重视高铁票重号这一类的差错事件，运用类似客户关系管理系统防止销售撞单的信息技术查找出现重号的原因，避免这一类事件的再发生，不仅可以在客户体验上加分，而且对客户信息安全等问题也有一定的帮助。

转自亿客CRM  http://www.yikeer.com/news/crm-k ... ghao-zhuangdan.html

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